Termeni și condiții

Life is Hard S.A. · Document contractual 

Termeni și Condiții de Utilizare a Platformei BOOST24 

Prezentul document reglementează accesul și utilizarea platformei digitale BOOST24, deținută și operată de Life is Hard S.A., de către Distribuitorii de asigurării și de către Intermediarii secundari ai acestora. 

Versiune: 1.0 Data intrării în vigoare: 11.06.2026 Document anexat / referit în: Contractul de furnizare servicii Boost24  

Cuprins 

1. Definiții 

1. Obiectul documentului 

1. Descrierea platformei 

1. Structura de acces 

1. Pachetul Distribuitor de asigurări 

1. Pachetele Agent 

1. Crearea și administrarea conturilor 

1. Abonament și plată 

1. Prelucrarea datelor cu caracter personal 

1. Proprietate intelectuală 

1. Obligațiile Distribuitorului de asigurări 

1. Obligațiile Agentului 

1. Disponibilitate și mentenanță 

1. Limitarea răspunderii 

1. Suspendare și încetare 

1. Modificarea pachetelor și a Termenilor 

1. Confidențialitate 

1. Legea aplicabilă și litigii 

1. Dispoziții finale 

 

 

 

Art. 1. Definiții 

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles: 

1. „LIH” / „Furnizor” — Life is Hard S.A., societate care deține, dezvoltă și operează platforma BOOST24. 

1. „Platforma” / „Boost24″ — soluția software-as-a-service pusă la dispoziție de LIH, accesibilă online, care automatizează fluxul de ofertare, comparare, emitere, încasare, reconciliere și reînnoire a polițelor de asigurare, integrată cu 24Distribuitor de asigurări. 

1. „Distribuitor de asigurări” — persoana juridică autorizată ASF pentru desfășurarea activității de distribuție a produselor de asigurare, parte a unui contract de furnizare a serviciilor Boost24 încheiat cu LIH, căreia i se atribuie o instanță dedicată a Platformei. 

1. „Intermediar secundar” — persoana fizică sau juridică având calitatea de agent/subagent/asistent în brokeraj, etc. al unui Distribuitor de asigurări, care obține acces la Platformă printr-un abonament individual, în condițiile Art. 6 și 8. 

1. „Instanță dedicată” — mediul de lucru distinct, configurat pentru un Distribuitor de asigurări, în cadrul căruia acesta administrează Agenții, produsele, branding-ul și fluxurile proprii. 

1. „Pachet” — nivelul de funcționalități și servicii activat pe un cont, conform descrierii din Art. 5 și 6 (pentru Distribuitor de asigurări: pachetul unic; pentru Agent: Start, Grow sau Scale). 

1. „Client final” — persoana fizică sau juridică ce solicită o ofertă sau achiziționează o poliță de asigurare prin intermediul Platformei. 

1. „Utilizator” — orice persoană care accesează Platforma printr-un cont propriu, indiferent de calitatea de Distribuitor de asigurări sau Intermediar secundar. 

 

Art. 2. Obiectul documentului 

2.1. Prezentul document stabilește condițiile în care LIH acordă Distribuitorului de asigurări și, prin intermediul acestuia, Intermediarilor săi secundari, dreptul de utilizare a Platformei BOOST24. 

2.2. Documentul face parte integrantă din contractul de furnizare a serviciilor 24Broker încheiat între LIH și Distribuitorul de asigurări și se completează cu prevederile acestuia. În cazul unei neconcordanțe, prevalează contractul, cu excepția aspectelor tehnice și de utilizare a Platformei, unde prevalează prezentul document. 

2.3. Utilizarea Platformei de către orice Utilizator implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. 

 

Art. 3. Descrierea platformei 

3.1. BOOST24 este un modul digital de distribuție ne-asistată, parte a familiei de produse 24Broker, deținute de Life is Hard S.A., care permite ofertarea, compararea, emiterea, încasarea și reînnoirea polițelor de asigurare în regim automatizat, disponibil clienților finali 24/7. 

3.2. Prin intermediul Platformei se comercializează produse de asigurare direct către clientul Distribuitorului de asigurări(Clientul final), Platforma constituind canalul prin care se finalizează efectiv ofertarea și emiterea polițelor intermediate de Distribuitorul de asigurări/Intermediarul secundar. 

3.3. Platforma pune la dispoziție, în funcție de Pachetul activ, comparatoare pentru următoarele categorii de produse de asigurare: RCA, Travel, Locuințe (PAD/Property), Liability și Road Assistance. 

3.4. Distribuitorul de asigurări și/sau Intermediarul secundar poate importa în Platformă date privind Clienți finali cu polițe existente, în scopul exclusiv al gestionării și declanșării reînnoirii automate a acelor polițe, conform Art. 9. 

3.5. Platforma nu înlocuiește 24Broker și nu modifică relația contractuală existentă între Distribuitorul de asigurări și Asigurători sau dintre Distribuitorul de asigurări și Intermediarii săi secundari, aceasta constituie un canal suplimentar de distribuție digitală, integrat în familia de produse 24Broker. 

Art. 4. Structura de acces 

4.1. Accesul la Platformă este organizat pe două paliere distincte: 

1. Palierul Distribuitor de asigurări — un pachet unic, contractat direct de Distribuitorul de asigurări cu LIH, care conferă instanța dedicată, administrarea intermediarilor secundari, comisioanelor, rolurilor și branding-ului la nivel de Distribuitor de asigurări. 

1. Palierul Intermediar secundar — abonamente individuale (Start, Grow, Scale), activate în cadrul instanței dedicate a Distribuitorului de asigurăriului, prin care Intermediarul secundar obține prezența digitală și fluxurile de vânzare proprii, sub branding legat de Distribuitorul de asigurări. 

4.2. Existența Palierului Intermediar secundar este condiționată de existența unei Anexe active între Distribuitorul de asigurări și LIH pentru Palierul Distribuitor de asigurări. Un Intermediar secundar nu poate obține acces la Platformă independent de un Distribuitor de asigurări afiliat. 

Art. 5. Pachetul Distribuitor de asigurări 

5.1. Distribuitorul de asigurări beneficiază de un pachet unic de servicii, care include: 

• Instanță Boost24 dedicată, integrată cu 24Broker; 

• Creare și administrare a Agenților, cu structură organizațională pe niveluri; 

• Acces la toate liniile de produs disponibile pe Platformă: RCA, Travel, Locuințe, Liability, Road Assistance; 

• Distribuire și configurare a comisioanelor, pe nivel de structură, volum și produs; 

• Administrare roluri și permisiuni de acces pentru Agenți și structuri; 

• Branding personalizat integral și posibilitate de integrare tip corporate; 

• Domeniu propriu dedicat Distribuitorului de asigurări; 

• Notificări prin email către Agenți și Clienți finali. 

 

Precizare. Pachetul Distribuitor de asigurări include toate funcționalitățile prezentate în cuprinsul materialelor de prezentare comercială a Platformei, cu excepția notificărilor prin SMS, care nu fac parte din pachetul standard și pot face obiectul unei oferte separate. 

5.2. Funcționalitățile ulterioare (de exemplu, module suplimentare de reconciliere a plăților sau alte extinderi) vor fi comunicate Distribuitorului de asigurări și pot fi incluse în pachet sau oferite ca opțiuni suplimentare, conform politicii comerciale a LIH la momentul respectiv. 

Art. 6. Pachetele Intermediar secundar 

6.1. În cadrul instanței dedicate a Distribuitorului de asigurări, Intermediarii secundari pot activa unul dintre următoarele trei pachete, prin abonament lunar: 

Pachete BOOST24 – Intermediar secundar 

START – 3,5 €/lună 

• RCA 

• Notificări expirare și remindere 

• Reînnoiri automate 

• Branding de bază: logo + pagină About 

• Template email predefinit 

• Domeniu: Distribuitor de asigurări.ro/agentnume 

GROW – 9,5 €/lună 

• RCA + Travel 

• Toate funcționalitățile START 

• Remarketing pentru cereri nefinalizate 

• Remindere customizabile 

• Ridere produse (ex. asistență rutieră) 

• Import clienți, management polițe și istoric 

• Export comparații PDF 

• Branding custom: interfață, pagini multiple și teme 

• Template email optimizat 

• Domeniu: agentnume.Distribuitor de asigurări.ro 

SCALE – 19,5 €/lună 

• RCA + Travel + Locuințe 

• Toate funcționalitățile GROW 

• OCR talon și buletin 

• Configurare produse și asigurători 

• Raportare extinsă și analiză avansată 

• Branding personalizat pe bază de brief 

• Template email personalizat 

• Domeniu propriu: agentnume.ro 

6.2. Prin excepție de la prețurile standard afișate la art. 6.1, LIH poate încheia înțelegeri extraordinare cu un Distribuitor de asigurări și/sau cu Agenții afiliați acestuia (de exemplu, în baza calității de „trusted partner” sau a altor criterii comerciale stabilite de LIH), prin care se acordă condiții mai avantajoase decât cele standard — precum un preț preferențial pentru un Pachet superior, reduceri sau alte beneficii. Astfel de înțelegeri sunt stabilite exclusiv de LIH, se aplică punctual Distribuitorului de asigurări și/sau Intermediarilor secundari vizați și pot fi comunicate distinct, fără a constitui o modificare a Termenilor și condițiilor în sensul Art. 16.
6.3. Branding-ul Intermediarului secundar rămâne, pe toată durata abonamentului, subordonat și vizual asociat Distribuitorului de asigurări căruia îi este afiliat; Intermediarul secundar nu poate utiliza Platforma independent de identitatea Distribuitorului de asigurări.
6.4. LIH își rezervă dreptul de a introduce funcționalități noi (de exemplu, module de tip AI Mentor, comparatoare pentru produse suplimentare) în cadrul pachetelor existente sau ca opțiuni noi, fără ca aceasta să constituie o modificare a Termenilor și Condițiilor în sensul Art. 16, atât timp cât nu se diminuează funcționalitățile deja incluse într-un pachet activ.
  

Art. 7. Crearea și administrarea conturilor 

 

1. Contul de Distribuitor de asigurări este creat de LIH la momentul semnării contractului de furnizare a serviciilor Boost24. 

1. Conturile de Intermediar secundar sunt create și administrate exclusiv prin intermediul instanței Distribuitorului de asigurări, care decide cărui Intermediar secundar i se acordă acces, cu ce Pachet și cu ce rol/permisiuni. 

1. Distribuitorul de asigurări răspunde pentru identificarea corectă a Intermediarilor secundari cărora le acordă acces și pentru respectarea de către aceștia a obligațiilor legale aplicabile activității de distribuție de asigurări (autorizare ASF, dacă este cazul). 

1. Fiecare Utilizator este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor proprii de acces și pentru orice acțiune întreprinsă din contul său. 

1. LIH poate solicita informații suplimentare de identificare a Intermediarului secundar în scopul conformității AML și GDPR, conform Art. 9. 

 

Art. 8. Abonament și plată 

 

1. Abonamentul Distribuitor de asigurări. Pachetul Distribuitor de asigurări este furnizat de LIH către Distribuitorul de asigurări în baza unui abonament, ale cărui condiții de preț, facturare și scadență sunt stabilite prin contractul de furnizare a serviciilor Boost24. 

1. Abonamentul Intermediar secundar. Pachetele Start, Grow și Scale activate de Intermediarii secundari sunt facturate și plătite direct de către Intermediarul secundar către LIH, indiferent de faptul că accesul este acordat prin instanța dedicată a Distribuitorului de asigurări. Relația de plată pentru abonamentul Intermediarului secundar se stabilește exclusiv între acesta și LIH. 

1. Distribuitorul de asigurări nu are obligația de a colecta, avansa sau garanta plata abonamentelor Intermediarilor secundari proprii către LIH, cu excepția cazului în care contractul dintre Distribuitorul de asigurări și LIH prevede altfel în mod expres. 

1. Neplata abonamentului de către un Intermediar secundar la termenele stabilite de LIH poate conduce la suspendarea sau încetarea accesului acelui Intermediar secundar la Platformă, fără a afecta accesul Distribuitorului de asigurări sau al celorlalți Intermediari secundari. 

1. Prețurile pachetelor dedicate Intermediarilor secundari sunt exprimate în euro, exclusiv TVA, dacă nu se precizează altfel la momentul facturării, și pot fi actualizate de LIH conform Art. 16. 

1. Schimbarea Pachetului de către un Intermediar secundar (upgrade/downgrade) se poate realiza oricând, cu aplicarea noului preț începând cu următorul ciclu de facturare, cu excepția cazurilor de fraudă sau abuz constatat. 

1. Neplata abonamentului. În cazul neachitării la termen a abonamentului aferent Pachetului Distribuitor de asigurări sau, după caz, a unui Pachet Intermediar secundar, LIH este îndreptățită să suspende accesul instanței/contului aflat în neplată la funcționalitățile de cotare (ofertare) și de vizualizare a ofertelor pentru Clienții finali, până la data regularizării plății, fără a fi necesară îndeplinirea unei formalități prealabile. Suspendarea produsă în temeiul prezentului punct nu afectează celelalte instanțe/conturi aflate la zi cu plata în cadrul aceluiași Distribuitor de asigurări. 

 

Art. 9. Prelucrarea datelor cu caracter personal 

 

1. LIH, Distribuitorul de asigurări și Intermediarii secundari prelucrează date cu caracter personal ale Clienților finali în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. 

1. Platforma pune la dispoziția Intermediarului secundar datele complete ale Clientului final, necesare desfășurării activității de intermediere și emiterii poliței de asigurare. 

1. Colectarea documentației precontractuale, a consimțămintelor GDPR și a verificărilor AML se realizează prin fluxurile automatizate ale Platformei, corectitudinea datelor introduse de Clientul final revine în sarcina acestuia, conform mecanismului descris în materialele comerciale ale Platformei. Astfel, LIH nu poate fi răspunzătoare pentru corectitudinea datelor introduse în platfromă. 

1. Importul de date privind Clienți finali cu polițe existente, efectuat de Distribuitorul de asigurări sau Intermediarul secundar conform Art. 3.4, se realizează exclusiv în scopul gestionării și reînnoirii polițelor deja emise și cu respectarea temeiului legal de prelucrare aplicabil relației contractuale preexistente dintre Distribuitorul de asigurări/Intermediarul secundar și Clientul final. Astfel,  Distribuitorul de asigurări/Intermediarul secundar care efectuează importul răspunde pentru legalitatea sursei și a temeiului prelucrării datelor importate, fiind pe deplin răspunzător de obținerea acordului persoanelor vizate în acest sens. 

1. Fiecare parte (LIH, Distribuitor de asigurări, Intermediar secundar) răspunde, în limita rolului său, pentru respectarea obligațiilor de securitate, confidențialitate și minimizare a datelor prevăzute de GDPR. 

1. Detalierea rolurilor de Operator/Persoană împuternicită, a scopurilor și temeiurilor de prelucrare, precum și a drepturilor persoanelor vizate, face obiectul unui Acord de prelucrare a datelor (DPA) și/sau al Politicii de confidențialitate a Platformei, disponibile separat. 

 

Art. 10. Proprietate intelectuală 

10.1. Platforma BOOST24, codul sursă, arhitectura, designul, mărcile, logo-urile și orice alt element de proprietate intelectuală asociat sunt și rămân proprietatea exclusivă a LIH. 

10.2. Utilizarea Platformei conferă Distribuitorului de asigurări și Intermediarilor secundari un drept de utilizare limitat, neexclusiv, netransmisibil, valabil doar pe durata abonamentului activ și strict în scopul distribuției produselor de asigurare, în sensul prevăzut de actele normative în vigoare. 

10.3. Conținutul de branding încărcat de Distribuitorul de asigurări sau Intermediarul secundar (logo, texte, imagini proprii) rămâne proprietatea acestora, dar poate fi utilizat de LIH exclusiv în scopul furnizării și afișării serviciului în cadrul Platformei. 

10.4. Domeniile și subdomeniile web utilizate pentru prezența digitală a Distribuitorului de asigurări sau Intermediarului secundar (indiferent de nivelul de pachet — subdomeniu dedicat sau domeniu propriu) aparțin Distribuitorului de asigurări, respectiv Intermediarului secundar, și nu constituie proprietate a LIH. La încetarea abonamentului, Distribuitorul de asigurări/Intermediarul secundar rămâne titularul domeniului propriu înregistrat pe numele său, LIH având obligația doar de a înceta găzduirea/direcționarea acestuia către Platformă. 

Art. 11. Obligațiile Distribuitorului de asigurări 

• Să dețină și să mențină valabilă autorizarea ASF necesară desfășurării activității ca Distribuitor de asigurări de asigurare, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. 

• Să administreze cu diligență accesul Intermediarilor secundari în Platformă și să revoce prompt accesul celor cu care încetează colaborarea. 

• Să informeze Intermediarii secundari cu privire la  Termenii și Condițiile de utilizare a platfromei înainte de activarea unui Pachet. 

• Să nu utilizeze Platforma în scopuri contrare legislației în vigoare pprecum, dar fără a se limita la, distribuția de asigurări sau protecția datelor. 

• Să comunice LIH orice modificare relevantă privind structura sa organizațională sau statutul autorizării. 

 

 

 

Art. 12. Obligațiile Intermediarului secundar 

• Să utilizeze Platforma exclusiv în cadrul și sub identitatea Distribuitorului de asigurări la care este afiliat. 

• Să achite abonamentul aferent Pachetului activat, la termenele stabilite de LIH. 

• Să se asigure de corectitudinea datelor introduse în nume propriu sau colectate de la Clienți finali. 

• Să respecte legislația aplicabilă activității de distribuție de asigurări corespunzătoare statutului său. 

• Să nu cesioneze, revândă sau permită accesul unor terți/persoane neautorizate la contul propriu.  

 

Art. 13. Disponibilitate și mentenanță 

13.1. LIH depune diligențele rezonabile pentru menținerea disponibilității Platformei 24/7, fără a garanta o disponibilitate neîntreruptă. 

13.2. LIH poate suspenda temporar accesul la Platformă pentru lucrări de mentenanță planificată sau intervenții de urgență, cu informarea prealabilă a Distribuitorului de asigurări acolo unde este posibil. 

13.3. Nivelurile de disponibilitate (SLA), timpii de răspuns pentru suport și procedura de raportare a incidentelor pot fi detaliate separat, în contractul de furnizare a serviciilor Boost24 sau într-o anexă tehnică. 

Art. 14. Limitarea răspunderii 

1. LIH nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a Platformei de către Distribuitorul de asigurări sau Intermediarul secundar, ori din date incorecte furnizate de Clientul final. 

1. Responsabilitățile și răsounderea privind corectitudinea informațiilor colectate de la Clientul final prin fluxurile automatizate se transferă, în ceea ce privește emiterea și acuratețea datelor, în sarcina Clientului final, conform mecanismului descris la Art. 3 și Art. 9. 

1. Răspunderea LIH față de Distribuitorul de asigurări, izvorâtă din prezentul document, este limitată, în măsura permisă de lege, la contravaloarea abonamentului achitat de partea în cauză pentru perioada în care s-a produs prejudiciul. 

1. LIH nu răspunde pentru întreruperi cauzate de furnizori terți de plăți, de servicii de internet sau de cazuri de forță majoră. 

 

 

Art. 15. Suspendare și încetare 

1. LIH poate suspenda sau înceta accesul unui Intermediar secundar sau Distribuitorul de asigurări în cazul neplății abonamentului, al încălcării Termenilor și condițiilor sau al utilizării Platformei în scopuri ilicite. Suspendarea pentru neplată se aplică în condițiile Art. 8, prin blocarea accesului Clienților finali la cotarea și vizualizarea ofertelor, fără a afecta neapărat celelalte funcționalități administrative ale contului. 

1. Încetarea contractului dintre Distribuitorul de asigurări și LIH pentru Pachetul Distribuitor de asigurări atrage automat încetarea accesului tuturor Intermediarilor secundari afiliați acelui Distribuitor de asigurări, aceștia fiind notificați de LIH. 

1. Încetarea abonamentului în mod individual de către un Intermediar secundar, nu afectează accesul Distribuitorului de asigurări sau al celorlalți Intermediari secundari. 

1. La încetarea accesului, datele aferente contului vor fi păstrate sau șterse conform Politicii de confidențialitate și obligațiilor legale de arhivare aplicabile activității de asigurare. 

 

Art. 16. Modificarea pachetelor și a Termenilor 

16.1. LIH poate modifica structura, prețul sau conținutul Pachetelor, precum și Termenii și Condițiile, cu o notificare prealabilă transmisă Distribuitorului de asigurări și/sau Intermediarilor secundari cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificării. 

16.2. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptare a acestora. Utilizatorul care nu acceptă modificările are dreptul de a înceta abonamentul, în condițiile Art. 15. 

Art. 17. Confidențialitate 

Toate informațiile tehnice, comerciale sau de altă natură, obținute de o parte în legătură cu utilizarea Platformei, care nu sunt publice, vor fi tratate ca fiind confidențiale și nu vor fi divulgate unor terți fără acordul prealabil al celeilalte părți, cu excepția situațiilor impuse de lege sau de autoritățile de reglementare (inclusiv ASF). 

Art. 18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor 

18.1. Prezentul document este guvernat de legea română. 

18.2. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu utilizarea Platformei se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care aceasta nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor competente din Cluj-Napoca. 

Art. 19. Dispoziții finale 

19.1. Dacă orice prevedere a Termenilor și condițiilor este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și în vigoare. 

19.2. Termenii și Condițiile se completează cu contractul de furnizare a serviciilor Boost24 și cu politicile aplicabile ale LIH (Politica de confidențialitate, Acordul de prelucrare a datelor), disponibile la cerere sau publicate pe platformă. 

19.3. Prin activarea unui cont de Distribuitor de asigurări sau Intermediar secundar pe Platforma BOOST24, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în integralitate Termenii și Condițiile de utilizare a acesteia. 

Life is Hard S.A. — furnizor al platformei BOOST24. Prezentul document are caracter contractual și este destinat a fi anexat / referit prin link în cadrul actelor juridice privind furnizarea serviciilor Boost24.